2011/2/17/11:27来源：慧聪服装网
【慧聪服装网】本网笔者自1月就“密码定制”等问题采访到型牌男装总经理黄岳南先生后（型牌黄岳南：让男装定制成为生活方式），众多网友纷纷来电或留言，说得最多的不外乎“密码定制法”的独创模式，2月17日，笔者再次专访了型牌男装黄总，在型牌男装咖啡屋3个多小时的访谈中，黄总对型牌15年的定制基础和工业化定制模式及其独创的密码定制法做了详细介绍和生动剖析，同时也给我们展示出这样的愿景——他们，要用心去做值得信赖的男装定制专家。
笔者：我们了解到，人们对定制服装的期望往往都比较高，然而，服装定制有着很长的供应链和诸多的加工生产环节，那么，酷绅服装是如何统筹协调生产和管理，来实现客户定制预期的？
黄岳南：这首先要从酷绅的发展历程说起。
北京酷绅服装有限公司成立于1996年，是专业从事团体职业装定制的企业。2009年10月1日，正值中华人民共和国成立60周年之际，型牌网上线，在线推出服务个人消费者的商务男装定制品牌——型牌男装。
在20世纪90年代，CIS（企业形象识别系统）越来越被企业经营者所接受，酷绅服装公司抓住了这一机会，率先为企业提供职业装定制服务，是我国最早的职业装定制企业之一。
我不是学服装出身，再加上职业装定制的复杂性，要想让客户满意，当时不但酷绅做不到，也难倒了所有的职业装定制企业。当别的职业装企业在花力气通过客户领导去说服职工接受定制的职业装时，酷绅却一直在探索让客户工穿得满意的方法。
通过研究我们发现，客户不满意的第一个大问题就是合体问题。
既然服装是量体裁衣定制的，为什么会穿着不合体呢？不但客户不解，我们自己也很纳闷。一直到1998年我们才意识到，从量体开始、到裁剪、再到缝制，这个流程走下来环节很多，不可能保证每一个操作人员的技艺都高超，即便所有人的技艺都高超，也需要有统一的标准才能防止不出问题。因此，我们尝试着将成衣工业中广泛使用的样板引入到定制领域来，用“按样板裁剪”代替“手工裁剪”，将样板的使用贯穿到量体、裁剪和缝制的整个定制生产过程，再配上专用缝纫设备和流水线，开启了服装工业化定制的新时代，使服装定制从手工定制的象牙塔中走出来。
由于采用了工业化定制，定制服装的合体满意率大大提高，由行业平均水平的85%提升到了95%，酷绅第一个向客户公开保证要达到这一标准，各职业装企业也争相模仿，使得“合体满意率不低于95%”成为了职业装行业的事实标准。
客户不满意的第二大问题主要体现在订单管理上。
比如不能按客户要求生产，客户定制A却做成B；装箱配套时张冠李戴，把A的衣服发给B，或把A的上衣跟B的裤子配到一起；不能按期交货等等与定单管理相关的问题又层出不穷……其实这是因为定制的每一件衣服都是个性化的，而且品种多，定货数量大，定单中包含的信息量也非常巨大，依靠手工管理定单就不可能杜绝这些错误。
到了2000年，我们决定使用信息化手段来管理这些定单。但当我们去找软件公司来定制这样的软件时却被吓了一大跳：一期工程的报价就是60万元，在当时这个价格就等于是要酷绅的命。但此事不能再拖，于是，我亲自抱起了数据库方面的书籍开始学习，并组织IT人员自己来开发这个定单管理系统。
到了2002年，酷绅的定单管理系统——eTailor系统就基本上能涵盖职业装定制的整个过程了，使定单管理的错误大幅度下降，而且定单管理的效率也大幅度提升，这成了国内第一个拥有自主知识产权的服装定制管理系统。
客户不满意的第三大问题主要体现在设计不能完成符合个性化要求。
每一个客户都有自己的要求，每一个客户的需求都是个性化的，而且客户一经决定就要求很快交货，使得职业装企业疲于奔命，这就导致了职业装的设计感为广大客户所诟病，而设计是服装的灵魂，必须做好。
从2002年开始，酷绅大量招聘设计师，开展职业装的设计研究，大量的工作做在客户提出要求之前。当客户提出要求时，我们已经储备了大量的流行信息、供应信息和大量草案，这样就使设计变的得心应手，让职业装的设计感大为改善。
笔者：型牌男装是酷绅服装推出的网上定制男装品牌，前边您提到，量体、按板裁衣、工业化生产解决了合体问题，那么，处于天南地北的网络终端用户怎么量体定制，而且无后顾之忧呢？
黄岳南：在职业装业务的拓展过程中，酷绅发现有很多个人客户希望能定制属于自己的个性化服装，而且他们的要求比职业装定制明显要高，地理分布又比较广泛。
我们知道，PPG从2005年开始在网络上做男衬衫直销，曾经一度非常火热。那时我就认为在网上开展服装定制的时机比较成熟。但是，开展网络定制又如何解决量体问题呢？量体师去给顾客面对面量体，成本太高；让顾客自己量体，要量那么多尺寸，顾客能量准吗？这种情况下必须想出解决办法来。
经过三年的冥思苦想，我们终于总结出“密码定制法”：用密集的服装号型体系代替面对面量体，只要相邻号型之间的服装尺寸差异（行业术语叫档差，实际上是尺寸精度）顾客感知不到或在顾客可以容忍的范围之内，顾客就可以直接选号定制，而不需要面对面量体。理论上讲这种方法应该可行。比如，衬衫领围的档差为1厘米时，顾客就可以接受——穿40的大了，就穿39的；穿40的小了，就穿41的——不需要有39.5和40.5这样的尺寸。
于是，我们分析了十多年来所积累的100多万人的量体尺寸后，有了惊奇的发现，在只需要顾客提供三个常见尺寸的前提下，使用3000个左右的号型（不同的品种不一样），就可以保证95%的顾客能定制到合体的服装。为了验证这一成果，我们又进行了实际测试，让团体职业装客户按照这三个尺寸进行密码定制，获得了预期的效果。这样，顾客只需使用三个尺寸就能定制了，使客户定货的难度大大下降。
密码定制是信息化时代的一种崭新的量体定制模式，彻底颠覆了传统的量体裁衣。在这个模式中，当型牌男装推出新产品时，可以预先为这款新产品设计出3000多个号型的样板，在客户定货时，只需把样板直接调出来，按板裁剪并进行定制即可。不需象手工定制那样，等到客户定货时才开始相关的工作，因而密码定制也就可以防止生产过程手忙脚乱，忙中出错。
对那些自我感觉只用三个尺寸有问题的客户，也可以提交更多的尺寸，由酷绅的技术人员复核以后再决定是否应该为他单独设计专用样板。为了将顾客的定制风险降到最低，酷绅还实行无条件退货的售后政策，也就是说，顾客对定制的服装有任何不满意都可以在规定的时间内退货，这虽然增加了企业的成本，但能给客户带来实实在在的利益，彻底解决了他们的后顾之忧，也督促酷绅不断提高业务水平。
笔者：从黄总的介绍中，我感觉到黄总以及型牌男装在很用心地做事，型牌男装有着客户至上的态度、科学的管理和生产方法、精益求精的产品设计和解决顾客后顾之忧的服务，那么，型牌男装的品牌定位和长远发展方向是什么呢？
黄岳南：型牌男装的追求是做一个值得信赖的男装定制专家，要把工业化定制做到极致，要推动定制男装成为一种主流的生活方式。我们将不懈努力，不断创新，为顾客提供越来越优质的高级男装定制服务，力争始终走在行业的前头。
笔者：好的，由于时间的关系，本次访问就到此结束。最后谢谢黄总能在百忙之中接受我们的访问。
黄岳南：谢谢。
慧聪网：型牌黄岳南：做值得信赖的男装定制专家http://info.cloth.hc360.com/2011/02/171127453476-4.shtml
