“帅哥美女，你们好，欢迎来到酷绅!”未见其人先闻其声，酷绅总经理黄岳南远远地就和《纺织服装周刊》记者打起了招呼。如果说每个人都有自己的气场，黄岳南绝对是“纯爷们”型的。这位个子不算出挑的湖南“爷们”，短短几分钟就把场面“热”了起来，正如他自己所说，骨子里有股内蒙古汉子的劲儿。在采访的两个小时里，每隔几分钟就会发出一阵爆笑，旁边埋头工作的酷绅员工都不禁被老板幽默的语言逗得哭笑不得。

　　首创“快定制”时代

　　酷绅有16年的团体工装定制经验，主要为国营企业和事业单位定制工装。由于服务到位、质量上乘，酷绅的工装得到客户的一致认可。慢慢地，个别客户便提出另外多定制几套不同款式西装的要求。生意送上门，黄岳南却断然拒绝。“我一直跟我们的销售人员沟通，不要接零活。”他解释说，“零活就是个性化定制，对面料和设计的要求跟团体定制的完全不同，要另外准备。另外一个原因是，单个量体裁衣的成本高很多。做团体定制，哪怕出差上门量体，成本也不会很高。接零活的话成本高了，做出来衣服的价格自然就高了。”

　　“个性定制是有市场的，只不过没有好好解决。”恰逢2009年电子商务走红，一向点子多多的黄岳南也打起了电商的主意，同年，打着“时尚便利”旗号的型牌踏进网络，一针一线把个性化男装定制与网络“缝”起来。

　　“顾客为什么要定制?因为在市场上买不到合适的衣服。我们的顾客很大一部分都因为身形的原因买不到合身的衣服，这属于个性化尺寸问题。还有一部分人有个性化款式要求，比如今天是情人节，女孩子想送衬衫给男友，在袖子上绣上有特别意义的字母，这也是只有定制才能满足的。”一说起情人节，黄岳南眨了眨眼又开始“耍宝”，“我们管它叫‘爱的定制’，我们型牌就是特别多这种‘奇奇怪怪’的东西。”

　　更“奇怪”的是，黄岳南固执地坚持“不上门量体”的原则。“很多网络定制提供免费上门量体，我不能接受这个做法，至少目前来说还不可以。”特立独行的他一点都不怕“得罪”顾客，有多大能力做多大事才是他的风格，“每一个顾客都免费上门量体的话，成本太高，耗时耗力。型牌就是要倡导一种便利的定制。”让顾客足不出户爱上定制，少点想象力都不行，可见，想法“奇怪”的黄岳南野心一点也不少。

　　三个尺寸搞定成衣

　　无形的网络如何伸出手来为顾客量身度体?黄岳南给出了他的答案，“尺寸问题可以说是我们最大的障碍。电子商务不是面对面的服务，但是我们也有自己的办法。”得益于16年团体定制收集到的100万人的量体数据，首创“定制信息化”的黄岳南发现了一个很有趣的现象，95%的人，其尺寸可归纳到一万个型号里面。在型牌的网页上，顾客只需提供3~4个尺寸，系统就会在那一万个型号里面筛选出适合的型号。95%的人都能在这一万个型号里面找到适合自己的那一个。

　　“比如定制衬衫，只需要输入身高、领围、净胸围、净腹围这4个尺寸，我们就能把适合你的衬衣尺寸告诉你，包括前衣长，后衣长，袖长分别是多少都可以计算出来。不熟悉尺寸的顾客，可以拿一件平常穿着合适的衣服和我们算出来的尺寸对比，合适了才下单。我们确保95%下单的顾客对成品是满意的。”黄岳南对型牌的“密码定制”相当自信。

　　说着简单，然而非专业的顾客真的能“自给自足”吗?黄岳南笑着往下说，“净胸围和净腹围的误差比较小，顾客按照我们的说明指南去量，基本没有问题。如果还是觉得不放心，我们还有另外一招”，他眨眨眼卖了下关子，“就是‘猜猜你的尺寸’。”黄岳南介绍道，顾客在网页上输入身高，体重，型牌的数据库就能推测出顾客大概的尺寸。比如，推测出顾客的领围是39的几率大概是百分之多少，是38的几率会是多少，别的身材相似的顾客选择的百分比又是多少等等，总之，使出浑身解数让顾客心理有谱。

　　“这些不是我瞎讲的喔，是数据库总结出来的。这么多年来，我们按照顾客的尺寸，经过复合，从而分析出数据，得到的结果也很有意思。”经验老到的黄岳南随即现场“露了一手”，只见他随口就准确说出了坐在面前的摄影记者的身高、体重和领围，简直就是一个“人肉数据库”。到目前为止，型牌的退货率不超过3%，黄岳南感到欣慰之余，对自己又提出了更高的要求，“型牌主要面向高端客户，他们收到产品觉得不合适可能也懒得退回来，要他们退货并且留下反馈意见是很难的。”黄岳南说，他希望听到更多的客户的真实反馈，进一步丰富数据库，提高顾客满意度。

　　“你有没有发现，男装就只有黑、白、灰三个颜色。”一说起西装缺乏设计感的老话题，黄岳南就摇摇头，“很多定制店里面，店员比顾客多，每个月要交租金，发工资，而且定制本来就是个相对小众的市场，你是老板，还有精力和资金去搞时尚吗?”时尚需要成本，“客户少，成本高”仿佛是男装定制与时尚之间的“未解之谜”。就此，兴致勃勃的黄岳南说，“我的理念是，定制男装也要时尚。我再也不想看到沉闷的黑、白、灰了，男人应该有更多的色彩，既然量体这一块我们已经不花成本了，基本上顾客自己能解决了，人力和财力就应该放在找面料和做设计上，这也是型牌的理念。”

　　农大毕业的服装人

　　个性幽默豪爽的黄岳南，原来毕业于中国农业大学，本科和研究生课程都与生物物理和食品营养打交道，跟服装生意可谓相去甚远。黄岳南打趣说，现在打开中央二套，里面的营养专家很多都是当年的师兄妹。毕业之后被分配到研究所，年少气盛的黄岳南很快就发现自己坐不住了，他调侃道：“那时候下海比较热门。我们有句俗话，娶媳妇的时候要有‘三大件’，彩电、冰箱、洗衣机，这加起来要三万块钱，而我的工资算高了也才97元，我算了一下，那得多少年才能娶上媳妇啊?所以就决定下海了。”离开研究所之后，他去过中关村编程，去过日本当食品公司的工程师，兜兜转转，最后却依然选择回国。

　　“我还记得从日本飞回中国的那天，航班上有一份海外版的人民日报，上面有一篇《留学生在美国的日子》的文章，看得我眼泪汪汪，都写到心里去了。”个性鲜明的黄岳南骨子里也有传统的一面，“当年有机会念研究生的人真的不多，国家把这么多的资源投入到这小部分人身上，我们却全都跑出去了，这是有问题的。”哪怕有许多亲朋好友都选择留在了国外，他还是坚持要回国，“哪怕会有很多怨言很多牢骚，这里始终是我的祖国，祖宗在这儿，我就在这。”

　　国企干过，外企干过，回国后的黄岳南把眼光落在有大发展的乡镇企业上。做过仓管员，做过搬运工，黄岳南突然发现自己好像在走回头路，就在迷茫的时候，国家出台了有利的政策，鼓励个人办企业，那一年，黄岳南正式踏上了16年的服装路。“做着做着就靠谱了。”黄岳南发出招牌式笑声，“靠谱了就一直做下来了。”

　　电商没有神话

　　2005年电子商务火起来，好奇心重的黄岳南当然也主动“触电”。从学习上QQ，到拍板创立型牌，再到现在成为典型的“微博控”，黄岳南的想法一直很新潮。“电子商务就是经营过程的信息化，换句话说，电商就是通过电子化、数字化、信息化手段来解决传统商务在经营中所遇到而未能解决的问题。”至于电商的前景到底如何，黄岳南也不肯定，他用一个生动的比喻表达了自己的想法，“酷绅团体职业装就是我的大儿子，努力上班挣钱。型牌呢，是小儿子，还在念书学习。念好了就出来工作，念不好就提早毕业罢了。”

　　尽管对电商的前景持观望态度，黄岳南对目前“砸大钱冲流量”的电商经营模式非常不认同，甚至有点“反感”。“搞信息化自然要投钱，火急火燎想发财当然也要有投入。但是连衣服都没做好，服务也不管不顾，恨不得前一天上线第二天就要上市，整天嚷嚷着‘给我点流量吧’，这种把钱都花在营销推广上的行为本身就违背了商业的本质。商业的本质是什么?是创造价值。把钱花在推广上是不能为顾客带来意义的，实质性的东西不做，忙着自己赚钱，这是有问题的。”

　　几乎所有的电商都在抢资金搞宣传，动辄几个亿的宣传费用让人震惊，黄岳南却坚持“老一套”，“做慢一点没关系，要坚信你做的东西是有价值的，而且这个价值是有竞争力的，你就会相信一定有人买单。除非强取豪夺，不然怎么能有那么多一夜暴富?”谈到电商的商业本质，黄岳南一腔正气，赚钱也要赚得够“爷们”。

　　快活人的机会说

　　快人快语的黄岳南从来不说客套话，听到赞美话也照单全收，爷们的字典里没有“扭捏”二字。

　　“你这个问题，很怪啊。”采访过程中黄岳南没少说这句话，哄堂大笑之后，他又总会一本正经地给出一个让人深思的答案。当被问到职业生涯中最深刻的事情时，他“插科打诨”了一会儿，然后一字一句地说：“这个问题我一直没有想过，最深刻的事情谈不上，但对我一生影响最大的应该是‘机会’二字。”黄岳南解释道，“如果当年不是遇到下海的潮流，就不会重新规划人生。如果不是有机会去了日本，也赚不到第一桶金。后来进入乡镇企业，在别人的肩膀上发展，比自己一个人闯荡好多了，可以说遇到了一个宽阔的平台。市场经济发展起来后，企业开始注重企业形象了，工装正好是其中的一个方面，需求大了我们的生意也就更好了。再看现在，人人都在做电子商务，无形中我们也在网上得到很多宣传的机会和资源。”黄岳南经常对员工说，成功没什么大不了，失败了也不要过分伤悲，全是因缘际会罢了。他说，走到今天，自己可算相当幸运，遇到了几个影响一生的好时机。

　　哪怕遇到好时机，黄岳南和酷绅也未能躲过2008年全球金融危机一劫。“你会发现自己突然就穷了，原来有机会买房子的，瞬间就彻底买不起了。大面积的经济危机导致很多人在财务上发生了本质的变化。当时社会上的钱全押在房地产上了，企业融资没希望了，银行也不批贷款了，跟我们合作了十几年的银行自己也出了问题。那个时候想贷款，所有人都会问你有没有房产抵押，我还真没有。别人都不相信，一个企业老板怎么能连房产都没有，所以那段时间真的很难熬。”所幸的是，国家宏观调控及时，酷绅也凭借十几年积累下来的信誉融资成功。吃一堑长一智，今时今日的黄岳南在资金运用上相当理性，尤其是做电商。“做电商不能脑子发热，不能乱花钱。做电商投入很大，顾客下单的随意性也很大，这个时候还要求货到付款的话，我们就变得很被动。企业经常说，电商把顾客宠坏了。我是厂家，你是客户，我们两个应该是合作关系，你是因为想买衣服穿才来找我，我靠帮你做衣服来赚钱，两者应该是平等的合作关系，既不能欺负客户，也不能欺负厂家。”谈到商业理念的时候，黄岳南的爷们本色再度表露无余，同样是想赚钱，游戏规则无论如何都要遵守。在他的概念里，满足自己首先要满足别人，只有为顾客，员工和股东服务，他们才会给你创造价值。

　　“顾客不开心了就不买你的衣服，员工不开心了就不给你干活，老板不开心也就不给你投钱了。”黄岳南说着说着又乐了，也许，爱开玩笑的男人运气的确不会太差。

　　快问快答

　　Q=《纺织服装周刊》A=黄岳南

　　Q：最喜欢的名言?

　　A：为人民服务。

　　Q：是否有“淘宝”的经历?

　　A：曾经在网上买过一本书。

　　Q：近期关注的电视节目?

　　A：陪孩子看《新西游记》，但看到一半睡着了。

　　Q：每天平均发几条微博?

　　A：三条，当作写日记。

　　Q：如果现在给你一张机票，你希望去哪里?

　　A：呼伦贝尔大草原

　　Q：最近在听的CD?

　　A：内蒙民歌，像我的性格，一面豪放，一面敏感。

　　Q：是否相信2012世界末日之说?

　　A：肯定不信，活到这个年龄就不管了。

文章来源：中国品牌服装网 http://news.china-ef.com/20120312/302035.html